Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e alle richieste relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

La presente politica si applica a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Completando un ordine, il cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare le presenti condizioni.

Le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, alle spese di restituzione e alle procedure per esercitare i diritti dei consumatori vengono fornite in conformità con la normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

2. Condizioni per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Il termine di 14 giorni di calendario è conforme al periodo generale di recesso previsto per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle condizioni originali, non essere stati utilizzati, essere completi e adeguatamente imballati, tenendo conto della manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per determinarne le caratteristiche e il funzionamento. Ciò non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

L'etichetta di reso viene inclusa direttamente nel pacco. Il cliente riceverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno del pacco al momento della consegna del prodotto, in modo da poter avviare la procedura di restituzione dopo aver ricevuto la merce.

Per garantire una gestione adeguata dell'inventario e delle richieste di reso, non offriamo cambi diretti dei prodotti.

Se il cliente desidera un'altra versione, misura o variante di un prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine una volta confermato il reso corrispondente.

3. Cancellazione dell'ordine e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal ricevimento del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

Una volta trascorse le 24 ore o quando l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo ai sensi della presente politica.

In tal caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà richiedere un reso seguendo la procedura stabilita nella nostra politica sui resi.

Se i prodotti consegnati presentano danni causati durante il trasporto, difetti di fabbricazione o differenze sostanziali rispetto all'ordine effettuato, potremo valutare il caso e, ove opportuno, offrire un rimborso totale o parziale oppure una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile.

I rimborsi derivanti dalle cancellazioni verranno elaborati nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente dovrà inviare un'e-mail contenente le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Descrizione degli articoli interessati.
Motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, invieremo una conferma e le istruzioni necessarie per proseguire con la procedura.

Il cliente potrà comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, in conformità con i requisiti stabiliti dalla normativa applicabile.

5. Restituzione dei prodotti e costi associati

Per effettuare la restituzione, il cliente potrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

In caso di errore nella spedizione, difetto del prodotto o ricezione di un articolo errato, non verranno addebitate al cliente spese aggiuntive per la restituzione.

Per facilitare il monitoraggio e garantire la tracciabilità della merce restituita, consigliamo di utilizzare un servizio di trasporto con tracciamento.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.

Gli obblighi e le condizioni relativi alla restituzione dei prodotti saranno applicati in conformità con la normativa vigente in Italia.

6. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato sul conto del cliente dipenderà dai tempi di elaborazione del fornitore dei servizi di pagamento o dell'istituto bancario interessato.

L'elaborazione del rimborso avverrà nel rispetto dei diritti dei consumatori e dei termini previsti dalla normativa applicabile.