Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente politica di cancellazione stabilisce i requisiti e le procedure per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Le informazioni relative alle condizioni di cancellazione vengono comunicate ai consumatori prima del completamento dell'acquisto, in conformità con la normativa italiana applicabile in materia di informazioni precontrattuali e diritti dei consumatori nei contratti a distanza.

La presente politica si applica agli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

2. Condizioni per richiedere la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal ricevimento del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.
Una volta trascorse le 24 ore o quando l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile richiederne la cancellazione ai sensi della presente politica.
In questi casi, il cliente dovrà attendere la ricezione dell'ordine e successivamente potrà richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, in conformità con la politica di reso applicabile.

L'etichetta di reso viene inclusa direttamente nel pacco. Pertanto, il cliente riceverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno del pacco al momento della consegna del prodotto.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome della persona intestataria dell'ordine.
Prova del pagamento oppure indicazione del metodo di pagamento utilizzato.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente lo stato della procedura nel più breve tempo possibile, durante il nostro orario di assistenza clienti.

4. Rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione del fornitore dei servizi di pagamento o dell'istituto bancario interessato.