Recapiti

1. Introduzione

Siamo lieti di assistere i clienti in ogni fase della loro esperienza di acquisto sul nostro sito web.

Che il cliente abbia domande sui prodotti, necessiti di informazioni su un ordine, desideri conoscere lo stato di una spedizione o richieda assistenza dopo l'acquisto, il nostro servizio clienti offre un supporto professionale e affidabile.

Le informazioni fornite al cliente prima della conferma di un ordine, inclusi i dati del venditore, i prezzi, le spese di spedizione, i metodi di pagamento, le condizioni di consegna e il diritto di recesso, saranno comunicate in conformità alla normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

2. Modalità di contatto

Per porre domande, inviare richieste o ricevere assistenza, il cliente può contattarci attraverso i seguenti canali:

E-mail: promotion@sovialoft.com

Telefono: +81 (704) 440 16 51

Indirizzo di contatto: APT 203, 5-8-25 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPAN

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.

Area di consegna: Italia.

Le richieste saranno gestite nel più breve tempo possibile durante l'orario del servizio clienti.

3. Servizio clienti e assistenza

Ogni richiesta viene gestita con attenzione, trasparenza e professionalità.

I messaggi ricevuti al di fuori dell'orario del servizio clienti saranno esaminati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dalla ricezione del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Questa condizione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legislazione applicabile.

L'etichetta per il reso è inclusa nel pacco. Il cliente riceverà l'etichetta di spedizione per la restituzione all'interno del pacco al momento della consegna del prodotto.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio chiaro, efficiente e attento alle esigenze dei clienti, affinché l'esperienza di acquisto sia semplice e soddisfacente.